Política de reembolso
En denova creemos en la transparencia y en que cada persona merece una experiencia de compra segura y sin complicaciones. Por eso respaldamos cada compra con condiciones claras desde el primer día.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Producto sin abrir: Si recibiste tu pedido y decides no usarlo, puedes solicitar la devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción, siempre que el producto esté completamente cerrado, sin abrir y en su empaque original.
Producto dañado: Si tu pedido llega con algún daño o defecto de fábrica, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con una foto clara del producto y su empaque. Te enviamos un reemplazo o procesamos un reembolso según corresponda.
Si cumples con alguna de estas condiciones:
- Escríbenos a denovacare@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto.
- Una vez aprobada la solicitud, te enviamos las instrucciones de devolución.
- Al recibir e inspeccionar el producto, procesamos el reembolso del valor del pedido dentro de 5 a 10 días hábiles, sin incluir el costo de envío.
El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente.
Política de higiene — productos abiertos o usados
Por razones de higiene, salud y seguridad, denova no acepta devoluciones ni emite reembolsos de productos que hayan sido abiertos, usados o probados, independientemente del tiempo de uso. Esta política existe para garantizar que cada producto llegue en condiciones óptimas a cada cliente.
Al realizar tu compra, el cliente acepta y entiende esta condición.
¿Necesitas ayuda?
Correo: denovacare@gmail.com - WhatsApp: +56 9 5065 4280
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora Chile). Respondemos en un máximo de 24 horas hábiles.
denova se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente revisar la versión vigente antes de realizar una compra. Al comprar productos denova, el cliente acepta los términos de esta política.